Com muntar un xatbot de WhatsApp per a un restaurant
Actualitzat:
Un restaurant rep preguntes repetides a totes hores: «teniu taula aquesta nit?», «obriu diumenge?», «porta gluten?». Un xatbot de WhatsApp les respon a l'instant i deixa al teu equip el que realment necessita una persona.
Què pot fer pel teu restaurant
Ben configurat, un xatbot resol la major part de les consultes repetides i gestiona reserves sense que ningú hagi d'estar pendent del mòbil.
- Respondre horaris, ubicació, carta i al·lèrgens
- Prendre i confirmar reserves, també fora d'horari
- Recordar la reserva i avisar de canvis
- Passar la conversa a una persona quan cal
Què necessites abans de començar
No cal una gran infraestructura, però sí tenir les coses ordenades.
- Un número de WhatsApp Business connectat a l'API oficial
- La teva informació a mà: carta, horaris, polítiques, al·lèrgens
- Una agenda o sistema de reserves on connectar-lo
- Una persona que atengui el que el xatbot no resolgui
Com es munta, pas a pas
Un bon xatbot es construeix començant pel que més pregunten, no pel que més llueix.
- Fes la llista de les 10 preguntes més freqüents
- Connecta el número a l'API oficial de WhatsApp Business
- Entrena el xatbot només amb la teva informació real
- Prova'l amb converses reals abans d'obrir-lo
- Defineix quan passa a una persona
- Revisa les converses cada setmana i millora
Errors habituals
La majoria de xatbots que decebeixen fallen pels mateixos motius.
- Que s'inventi respostes en lloc de dir «no ho sé»
- No deixar sortida a una persona
- Escriure primer a un client sense plantilla aprovada: fora de la finestra de 24 hores, WhatsApp exigeix plantilles aprovades
- No revisar mai el que diu
Quant triga a estar llest?
Depèn de l'abast. Un de senzill, de preguntes freqüents i reserves, es munta en poques setmanes; si cal integrar comandes o un sistema de reserves propi, més. El normal és començar petit i ampliar.
Vols que ho fem per tu?
Explica'ns el teu cas i et proposem una solució realista, amb terminis i pressupost clars.